Autora: Nicole Camile Candia
No mundo contemporâneo, a tecnologia permeia todos os aspectos de nossas vidas, impulsionando inovações em diversas áreas com o objetivo de aumentar a produtividade e reduzir custos. Este cenário representa um desafio significativo para o setor tecnológico, especialmente no que tange ao gerenciamento eficiente de um crescente volume de tarefas provenientes de diferentes setores, mantendo, ao mesmo tempo, o rigor nos prazos.
A chave para enfrentar este desafio reside na organização meticulosa, acompanhamento sistemático e na implementação de SLAs e níveis de serviço bem definidos. No escritório Mascarenhas Barbosa Advogados, abordamos esses desafios com estratégias inovadoras e aderência às boas práticas. Implementamos o Microsoft Planner para gerenciar tarefas, integrando-o com o Service Desk da Tiflux.
O TIFLUX, uma ferramenta plenamente aderente à ITIL, não apenas otimiza o tratamento de incidentes através de automações e trocas de e-mails, mas também nos permite estabelecer e monitorar SLAs, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço acordados. Esta gestão de serviços de TI eficaz e alinhada às melhores práticas do mercado nos permite uma abordagem mais estruturada e transparente.
Além disso, a integração com o Microsoft PowerBI elevou nossa capacidade analítica a um novo patamar. Utilizando essa ferramenta, temos acesso a dados valiosos e análises aprofundadas, facilitando o acompanhamento visual e a tomada de decisões estratégicas e informadas. Graças a estas soluções integradas – ferramentas de produtividade da Microsoft e o Sistema Tiflux – alcançamos uma harmonização eficiente entre os setores técnicos e não técnicos do escritório.
A adoção de SLAs e a gestão de níveis de serviço asseguram um fluxo tecnológico desimpedido e uma operação eficaz, garantindo que todos os envolvidos, tanto em projetos quanto no atendimento de incidentes, desempenhem seus papéis de maneira eficaz e produtiva. Isso contribui significativamente para um ambiente de trabalho mais dinâmico e satisfatório e que trouxe valor nas operações tecnológicas do escritório Mascarenhas Barbosa Advogados.
