Larissa Jara Arakaki
Os marketplaces são plataformas digitais que oferecem uma variedade de produtos e serviços online, no chamado comércio eletrônico. A popularização desse tipo de negócio e o crescimento das plataformas online também abriram espaço para o debate acerca da segurança do consumidor ao comprar em um marketplace. Os desafios são grandes, mas, com o avanço da tecnologia, é possível criar um ambiente seguro para as transações, com mecanismos de combate às fraudes e sistemas que visam à proteção dos usuários.
Um dos principais desafios está justamente no fato de que o marketplace é um intermediador entre o estabelecimento comercial e o comprador. Ou seja, os produtos disponíveis nessas plataformas são vendidos por estabelecimentos comerciais cadastrados dentro desse sistema, formando uma rede de lojas online. Assim, é de extrema importância a implementação de políticas claras de reembolso ou devolução nos casos em que o produto não seja entregue ou possua algum vício. O cumprimento dessas políticas aumenta a confiança na transação entre o consumidor e a plataforma, bem como prioriza a resolução de conflitos de maneira facilitada para o usuário.
No quesito segurança na realização do pagamento, a maioria dos marketplaces oferece plataformas de pagamento próprias que podem contar com opções mais confiáveis de validação, como, por exemplo, a utilização de transações via cartões de crédito ou carteiras digitais, que oferecem uma segurança a mais ao consumidor, visto que há a possibilidade de contestar cobranças desconhecidas e, assim, evitar possíveis fraudes.
Outro importante aliado na segurança dos marketplaces é o uso de sistemas de autenticação e selos de segurança. Um jeito interessante de colocar em prática esse procedimento é a disponibilização de selos de verificação para estabelecimentos comerciais confiáveis. Assim, o consumidor consegue identificar as lojas que são legítimas e respeitam as políticas estabelecidas dentro da plataforma.
Apesar dos vários avanços mencionados, a segurança ao realizar compras em marketplaces não depende apenas das plataformas, mas também do olhar atento do consumidor. Por isso, antes de concluir suas compras, o consumidor precisa: 1) verificar se a loja possui selo de segurança; 2) conferir as avaliações sobre o produto e os comentários feitos por outros consumidores; 3) verificar se o estabelecimento descreve com detalhes as especificações do produto, fornecendo informações claras; e 4) ficar atento ao se deparar com ofertas muito abaixo da média, que podem conter indícios de fraude.
Dessa forma, verifica-se que os marketplaces estão investindo cada vez mais no combate às fraudes para tornar o ambiente de compra mais seguro para os consumidores. Assim, ao seguir as orientações apresentadas, o consumidor pode comprar com segurança e desfrutar de uma experiência de compra tranquila, aproveitando as facilidades oferecidas pelas plataformas de marketplace.
